欢迎来到河南易贸电子商务有限公司![登录] [注册]
当前位置: 首页 >购物指南 > 退货政策


易贸海外购所销售的 海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。


温馨提示:       
  1、商品签收后,订单状态显示为“收货确认”时才可办理退货申请,商品已发出不接受中途退货申请。
  2、签收商品后2天内未做退货申请,订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单,不能对订单进行任何操作,但仍可查看订单详情。
  3、为节省您的退货运费和保证退款时效,一张订单仅能办理一次退货,暂不支持二次退货。

 4、退货后,已使用的余额、红包、优惠券不再返还。 

1、退货类型

  1) 商品破损:包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常使用,商品外观出现划痕或者瑕疵等。

  2) 商品错发、少发。
  3) 商品信息于售前未充分披露:包括但不仅限于商品的瑕疵、色差、尺码、适用人群、有效期、产地、材质等。
  4) 商品质量问题:商品自身问题造成的无法使用的情况。
  5) 买家无理由退货主要针对的是买家自身原因,买家自身原因包括但不仅限于后悔购买、个人喜好等个人主观原因。前提是不影响二次销售,未开封,未使用,包装完好,物品状态良好;所附带的所有附件,礼品,收据,商家的独特辨识码都保持完好无损。

温馨提示:

1、商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;

2、建议妥善保管商品的外包装至少15天;

3、由于海关监管要求,易贸海外购暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。

2、不予退货情形

1. 任何非易贸海外购出售的商品;

2. 商品已使用影响二次销售;

3. 超过受理时限(签收后2天内未提交申请将不能申请售后;)

4. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

5. 因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;

6. 商品出售时,已在页面明示保质期将到;

7. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

8. 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

9. 其他依法不办理退货的。

3、退货流程

阅读退货细则——填写退货申请——审核通过——邮寄商品到易贸海外购——易贸海外购退款

4、运费问题

商品退货产生的运费基本原则为“谁过错,谁承担”。具体根据退货原因进行划分:

退货原因

发货邮费

寄回邮费

备注

客户自己原因

客户承担

客户承担

一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件。

商品质量原因

易贸海外购承担

易贸海外购承担

寄出邮费按照商品价格比例分摊,退回的邮费将通过现金的形式派发到您的账户余额。

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,邮费为30元。如果商品本身的原因导致的退货:
  则A商品退货时,退还的邮费=30*100/(100+50)=20元
  B商品退货时,退还的邮费=30*50/(100+50)=10元
  如果您将退货商品退回,商品经客服审核不影响二次使用和销售,则在客服确认收货后退回的邮费将通过现金的形式派发到   您的账户余额。

 

5、退款到账时间表

支付方式

退款方式

退款周期

银联在线支付

信用卡

退回原支付卡

一个工作日到账

储蓄卡

退回原支付卡

工商银行:2-3个工作日;中国银行、建设银行、平安银行、光大银行:3-5个工作日;其他银行1个工作日到账

支付宝支付

退款至银行卡,具体到账时间以银行为准。

若银行卡状态异常,如被注销,退回银行卡不成功,就会退至支付宝账户余额中。


 

在线咨询